Einfluss von F-hrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in vollstation-ren Pflegeeinrichtungen: Eine empirische Untersuchung

Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von Fu?hrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationa?ren Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewa?hlte Einflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die Beru?cksichtigung von Qualita?tsmanagementsystemen sowie die Durchfu?hrung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert. Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit fu?r Diskurse u?ber die Versorgungs- und Lebensqualita?t der Bewohner sowie u?ber die Arbeitszufriedenheit in der vollstationa?ren Pflege und u?ber die Bedeutung von Fu?hrung in einem stark regulierten ?Quasi-Markt? der vollstationa?ren Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors. Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle Vera?nderungen sowie eine vielfa?ltige Angebotskultur inkl. einer Quartierso?ffnung. Die ermutigende Botschaft besteht in einer Besta?tigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen Gefu?gen.