Flexible Dienstleistungsarbeit gesundheitsf-rderlich gestalten: Herausforderung f-r ambulante soziale Dienste und agile IT-Services

Dies ist ein Open-Access-Buch. Im Zentrum des Bands steht die gesundheitsfo?rderliche Gestaltung flexibler Dienstleistungsarbeit. Am Beispiel von technischen, d. h. agilen IT-Services und sozialen, d. h. ambulanten hauswirtschaftlichen Diensten werden Belastungskonstellationen und Gesundheitsressourcen von Bescha?ftigten im Umgang mit Flexibilita?tsanforderungen analysiert. Zugleich werden betrieblich erprobte und evaluierte Interventionslo?sungen sowie Erfahrungen ihres regionalen Transfers diskutiert. Es zeigt sich, dass beide Beispielbereiche flexibler Dienstleistungsarbeit durch relativ hohe Anforderungen an die Interaktionsarbeit mit Kund*innen gepra?gt, aber in unterschiedliche Interaktionsordnungen eingebunden sind. Vorstellungen von einfacher hauswirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit sind in Anbetracht komplexer Interaktionsanforderungen zu revidieren.